Auch das beste IT-System ist nur so gut wie sein Service
Wir unterstützen unsere Kunden vor, während und nach der Systemeinführung mit einem umfassenden Beratungs- und Service-Angebot, das unseren Kunden be­darfs­ge­recht zur Verfügung steht. Jeder ADVARIS-Anwender kann für sich entscheiden, welche Unterstützungsleistungen er in welcher Projektphase in Anspruch nimmt.

Consulting

ADVARIS bietet die ganze Palette an Beratungs- und sonstigen Dienstleistungen an, die zur erfolgreichen Einführung und Nutzung eines IT-Systems notwendig sind. Unsere Anwendungsberater sind erfahrene Projektmanager und Branchenspezialisten, die in enger Zusammenarbeit mit den zukünftigen Key-Usern die ADVARIS-Lösung konzipieren und einführen.
-	Ist-Analyse, Fachkonzept für Organisation und IT
-	Feinspezifikation einer ADVARIS-Lösung mit Integration in die vorhandene IT-Umgebung
-	Projektmanagement
-	Customizing und kundenspezifische Software-Entwicklung
-	IT-Beratung, Hardware-Konzepte
-	Mitarbeit im Projektteam des Kunden, z.B. bei der Aufbereitung und Eingabe von Stammdaten
-	Schulung der Key-User
-	Anlaufunterstützung
-	Anwendungsberatung im laufenden Betrieb

Service & Support
Unsere Kunden erhalten maßgeschneiderte Service-Angebote mit individuell definierbaren Bereitschafts- und Reaktionszeiten. Mit kompetenten Mitarbeitern und einem Service-Netzwerk aus Experten, die uns für spezielle Themen wie z.B. die Hardware-Wartung zur Verfügung stehen, bieten wir ein Optimum an Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit.

-	Hotline und First-Level-Support Der Support-Mitarbeiter kann per Fernwartung direkt auf das Kundensystem zugreifen, was eine schnelle Reaktion und Problembeseitigung gewährleistet
-	Second-Level-Support Die Mitarbeiter dieser Gruppe besitzen detaillierte Produktkenntnisse und bringen zudem Erfahrung in branchenspezifischen Abläufen mit. In Verbindung mit Ferndiagnosetools gewährleisten wir damit eine schnellst- und bestmögliche Hilfe. Neben der reinen Störfallbehebung werden auch kleinere Software-Anpassungen ad-hoc erledigt.
-	Software-Updates Die ADVARIS-Software wird permanent weiterentwickelt. Im Rahmen eines Service-Vertrags werden die neuen Releases installiert.